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Términos y condiciones

Introducción

Las presentes condiciones de uso de la página web, regulan los términos de acceso y uso de este sitio web,  que el usuario del portal deberá aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal.

El mero acceso o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones de uso. La puesta a disposición y el uso del portal se entiende sometida al estricto cumplimiento de los términos recogidos en las presentes condiciones de uso del portal.

Para reservar una actividad, el usuario deberá leer, comprender y aceptar las condiciones que cada actividad tiene. Esta información se encuentra desplegada en el detalle de cada actividad. Una vez que elige una de las actividades, debe reservar indicando fecha, horario y número de personas que realizarán la actividad. Posterior a ello, iniciará el proceso de compra a través del medio de pago seleccionado.

Pucon.travel cuenta con actividades con confirmación automática y actividades sujetas a confirmación (según disponibilidad). Ambos tipos de actividades se reservan pagando en línea el adelanto o total indicado. Una vez confirmada la reserva del itinerario de actividades, el comprador recibirá un correo de confirmación con el resumen del mismo, junto con un voucher de confirmación, el cual contendrá los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales. En caso de que no se pueda confirmar la reserva de una actividad por no disponibilidad, se realizará el reembolso correspondiente mediante trasferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

El pasajero principal de la reserva deberá llegar al destino donde se realizará la actividad con el voucher que confirma su reserva, el que podrá ser presentado en formato digital en su teléfono móvil. Junto a ello, en caso que exista un saldo por pagar, deberá pagar el monto que corresponda directamente al operador a través de los medios de pago que este último defina como aceptados.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

  • Transferencia electronica
  • Tarjetas de debito y crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero. Se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
  • Efectivo: El pago en efectivo se realizara solo en nuestras oficinas.

La empresa se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular la Solicitud de Pedido en caso de tener dudas de que él comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada. La empresa no almacena información sobre las tarjetas de crédito facilitadas por el usuario en su plataforma web.

La edad mínima para realizar compras por a través de nuestro sitio es de 18 años, sin embargo eso no quita que un adulto pueda hacer reservas que incluyan pasajeros menores de edad, considerando las edades mínimas requeridas por actividad dentro del sitio. Se debe considerar la información respecto a la edad mínima requerida antes de hacer la compra de un servicio, ya que solo podrán realizarla aquellos que cumplan con lo estipulado.

Los pasajes aéreos NO tienen devolución y NO permiten cambios de fecha, nombre, género ni Rut.

Los horarios de check in y check out los fija cada hotel. En general las habitaciones están disponibles para su ingreso a partir de las 15:00 PM y la salida debe ser antes de las 12:00 PM. Los check in y check out  con horarios especiales  pueden estar sujetas a cobros adicionales.

Dobles matrimoniales o twin, triples de tres camas, camas extras y/o cunas deben ser solicitados en la reserva escrita y están sujetas a confirmación. Las habitaciones triples en algunos destinos y hoteles están compuestas por 2 camas matrimoniales, lo que obliga a compartir dichas camas. En los casos que PUCON TRAVEL  informa la página web de hoteles es solo a modo referencial. Pucón  Travel no se hace responsable de las fotografías y detalles que en ellas aparece.

Es de responsabilidad de cada pasajero contar con la documentación de viaje al día (cédula de identidad, pasaportes y/o visados, etc.) y de cualquier otro requisito necesarios para ingresar al lugar de destino, los costos que se originen por el incumplimiento de lo anterior serán de responsabilidad directa del pasajero. En casos especiales cuando un destino requiere vacunas o documentación extra, Pucón  Travel informará en forma excepcional en voucher de confirmación página 1.

 En caso de anular un viaje ya contratado, siempre y a todo evento se retendrá el 10% del valor del viaje. La devolución del 90% restante, dependerá de la anticipación con la que se anule el viaje y de las condiciones de la tarifa aérea o terrestre emitida. Las tarifas aéreas económicas y los bloqueos no tienen devolución una vez emitidos (excepto las tasas de embarque) por parte de la compañía aérea ni tampoco acepta ningún tipo de modificación. Los gastos de anulación de servicios terrestres, quedan supeditados a las políticas de los distintos hoteles y proveedores turísticos involucrados en cada uno de los programes, como también a la cantidad de pasajeros mínimos exigides. En períodos de alta temporada ( enero, febrero, julio), el costo de la anulación corresponde al total de la estadía.

De la parte terrestre, dependerá de las condiciones de cada hotel, como regla general; si la anulación se produce uno o dos días antes del ingreso confirmado, el hotel hará cobro del total de la estadía. En el caso de temporada alta, éste plazo puede en algunos casos llegar a 15 días antes y retener el total de la estadía. Más detalles de anulaciones y otros cargos son indicados en cada confirmación.

PUCÓN TRAVEL. se reserva el derecho de alterar, modificar o suprimir los itinerarios publicados en web, si razones de fuerza mayor o circunstancias lo obligaran a ello para un mejor cumplimiento de las actividades programadas o de los servicios contratados.

Los servicios y excursiones no utilizados no tienen ningún tipo de devolución. Los cargos de seguridad y combustible: integran el valor total del programa y son sujetos a variación por parte de la compañía aérea, éstos se congelan solamente con el pago total del viaje. Dichos cargos no tienen devolución en el caso de anulación. Las tasas de embarque son 100% reembolsables, son determinadas por las autoridades competentes y pueden variar su valor. En los casos que PUCÓN TRAVEL informa la página web de hoteles es solo a modo referencial. Pucón  Travel no se hace responsable de las fotografías y detalles que en ellas aparece.

integran el valor total del programa y son sujetos a variación por parte de la compañía aérea, éstos se congelan solamente con el pago total del viaje. Dichos cargos no tienen devolución en el caso de anulación. Las tasas de embarque son 100% reembolsables, son determinadas por las autoridades competentes y pueden variar su valor. En los casos que PUCÓN TRAVEL informa la página web de hoteles es solo a modo referencial. Pucón  Travel no se hace responsable de las fotografías y detalles que en ellas aparece.

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Su acceso y el uso que haga del Sitio web constituyen su aceptación de quedar obligado por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y la empresa.  Por tanto el acceso al mismo implica su aceptación sin reservas.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario manifiesta:

Ser mayor de edad y reconoce ser capaz para obligarse según las leyes chilenas; que ha leído, entiende y acepta los presentes Términos y Condiciones.

En el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, la persona que acepta estos Términos y Condiciones asegura que está autorizada por la sociedad que representa para aceptar estos Términos y Condiciones en su nombre.

La empresa pone a disposición de sus Usuarios para cualquier consulta o duda que esté relacionada con los presentes Términos y Condiciones un correo electrónico para que puedan plantear sus dudas o consultas acerca de los Términos y Condiciones, con su solicitud y datos de contacto a la siguiente dirección:  reservas@pucon.travel

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