Preguntas frecuentes

Conoce las respuestas a las preguntas mas frecuentes...

Antes de reservar

Para reservar una actividad, el usuario deberá leer, comprender y aceptar las condiciones que cada actividad tiene. Esta información se encuentra desplegada en el detalle de cada actividad. Una vez que elige una de las actividades, debe reservar indicando fecha, horario y número de personas que realizarán la actividad. Posterior a ello, iniciará el proceso de compra a través del medio de pago seleccionado.

Pucon.travel cuenta con actividades con confirmación automática y actividades sujetas a confirmación (según disponibilidad). Ambos tipos de actividades se reservan pagando en línea el adelanto o total indicado. Una vez confirmada la reserva del itinerario de actividades, el comprador recibirá un correo de confirmación con el resumen del mismo, junto con un voucher de confirmación, el cual contendrá los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales. En caso de que no se pueda confirmar la reserva de una actividad por no disponibilidad, se realizará el reembolso correspondiente mediante trasferencia bancaria o la reversa del cobro, dependiendo del método de pago con el que se hizo la reserva del servicio, en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

El pasajero principal de la reserva deberá llegar al destino donde se realizará la actividad con el voucher que confirma su reserva, el que podrá ser presentado en formato digital en su teléfono móvil. Junto a ello, en caso que exista un saldo por pagar, deberá pagar el monto que corresponda directamente al operador a través de los medios de pago que este último defina como aceptados.

Recibimos reservas online con al menos 48 horas de anticipación. No obstante, existen servicios que se pueden agotar con semanas o incluso meses de anticipación, por lo que te recomendamos siempre realizar la reserva con la mayor antelación posible. aceptados.

Recibimos reservas online con al menos 48 horas de anticipación. No obstante, existen servicios que se pueden agotar con semanas o incluso meses de anticipación, por lo que te recomendamos siempre realizar la reserva con la mayor antelación posible. aceptados.

En cada servicio encontrarás un calendario, el cual indica las fechas y horarios en los que es posible realizar o comenzar el servicio. No obstante, la salida en una fecha y horario específicos puede estar sujeta a otras variables, como que se cumpla el mínimo de pasajeros requerido por el operador local. Para conocer la disponibilidad en una fecha y horario determinado, escríbenos a reservas@pucon.travel

En el detalle de cada servicio está indicado si la recogida en el hotel está incluida o no. En caso de no estarlo, el servicio comienza en un punto de encuentro, el cual se encuentra especificado en el detalle del servicio y en el correo de confirmación que te enviaremos una vez hecha la reserva.

En algunas ocasiones, un hotel se encuentra fuera del área de recogida (por lo general, cuando este está fuera de la ciudad o pueblo desde donde sale el servicio). En estos casos, el servicio de recogida no puede ser efectuado, o bien está sujeto a un cargo adicional. Para saber si tu hotel está o no dentro del área de recogida, escríbenos a reservas@pucon.travel

No, siempre y cuando se realice dentro del periodo definido en la política de anulación del servicio, la cual está indicada en el detalle de cada actividad.

Disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tengas respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva online. Sin embargo, somos un sitio web destinado únicamente a reservas en línea, por lo tanto, no aceptamos pagos por teléfono. 

Si en nuestra oficina en Av. Bernardo O’Higgins 635, Pucón,  Araucanía

Antes de reservar

Aceptamos pagos con cualquier tarjeta de crédito (tarjetas nacionales e internacionales, emitidas en cualquier país del mundo), tarjetas de débito emitidas en Chile, transferencias bancarias desde cuentas bancarias de Chile y Perú, y depósitos en efectivo en Chile y Perú. Nuestras formas de pago son:

  • WebPay, para pagos con tarjetas de crédito.
  • Redcompra, para pagos con tarjetas de débito emitidas en Chile.
  • Transferencia bancaria, solo desde cuentas bancarias chilenas y peruanas.

Paga sin crear una cuenta ni registro previo con cualquiera de nuestros métodos de pago.

Si en nuestra oficina en Av. Bernardo O’Higgins 635, Pucón,  Araucanía

Sí. Gracias a nuestro certificado SSL (Secure Sockets Layer), tu información de pago está cifrada y protegida ante fraude. SSL cifra tus datos personales, como por ejemplo, tu contraseña, dirección y número de teléfono, y tan solo tú y las entidades emisoras de tarjetas de crédito tendrán acceso a los datos de tu tarjeta.

Sí. Gracias a nuestro certificado SSL (Secure Sockets Layer), tu información de pago está cifrada y protegida ante fraude. SSL cifra tus datos personales, como por ejemplo, tu contraseña, dirección y número de teléfono, y tan solo tú y las entidades emisoras de tarjetas de crédito tendrán acceso a los datos de tu tarjeta.

Después de reservar

Si todos los servicios que reservaste tienen confirmación automática, recibirás en tu correo de confirmación de reserva un Itinerario confirmado. En el caso de que alguno de los servicios que reservaste esté sujeto a confirmación, recibirás en tu correo de reserva un Itinerario sujeto a confirmación, el cual será corroborado dentro de las próximas 48 horas hábiles, siempre que exista la disponibilidad correspondiente. En caso de no haber recibido ninguno de los correos descritos anteriormente después de realizar la reserva, escríbenos a reservas@pucon.travel

El correo de confirmación que te enviaremos contendrá adjunto un voucher de confirmación, el cual contiene los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales.

No. Si recibiste nuestro correo de Itinerario confirmado, los servicios se encuentran 100% corroborados, por lo que no es necesario que ratifiques de nuevo los servicios, ni te contactaremos para reconfirmarlos.

Al momento que te pasen a recoger al hotel o que te presentes en el punto de encuentro, sólo deberás presentar el voucher de confirmación impreso o en tu teléfono móvil.

Debes escribirnos a reservas@pucon.travel, indicando la información a modificar. Nosotros actualizaremos la información y te enviaremos nuevamente el correo de confirmación, esta vez con la información actualizada.

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